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- よくある質問
皆さまから寄せられるご質問にお答えします。
よくいただくご質問をQ&A形式で回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話（Tel.0278-72-3221）にてお問い合わせください。
ご予約について
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Q.チェックイン・チェックアウトは？
A.チェックインは15:00、チェックアウトは10:00となっております。お泊まりいただくご宿泊プランによって変わる場合もございます。
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Q.チェックインの時間は何時まで大丈夫？
A.18:00を過ぎるようであればお電話にて旅館までご連絡ください。最終の夕食時間は19:30まででございます。ご注意ください。
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Q.15:00前のチェックインは可能ですか？
A.ロビーでお待ちいただき15:00前でも準備が出来次第ご案内いたします。
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Q.宿泊予約はいつまで出来ますか？
A.お部屋が空いていれば当日までご案内しております。当日予約の場合は直接お電話をいただけると幸いでございます。
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Q.予約の電話は何時までですか？
A.19:00まで承っております。
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Q.人数の減員はいつまでいいですか？
A.全体のキャンセルでなければ、随時受け付けております。最終は、前日までにご連絡ください。
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Q.キャンセル料は何日前までなら無料ですか？
A.6日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生致しません。
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Q.キャンセル料はどれくらいですか？
A.ご予約日の5日前～3日前：30％・2日前～前日：50％・当日100％（宿泊料金に対しての％です）
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Q.クレジットカードは使用可能ですか？
A.ほとんどのカードをご使用いただけます。プランにより利用いただけない場合もございますのでご確認下さい。
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Q.宅配で送った荷物を預かってもらえますか？
A.フロントにてお預かり致します。お送りいただく際にはご宿泊日・ご宿泊名・フロント係宛とご記入ください。
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Q.チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか？
A.当日中でしたらお預かり致します。
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Q.チェックアウト時間の延長はできますか？
A.その日の状況により異なりますが、お受け出来る場合、延長料金1室1時間3,000円（税別）で11:00までご利用頂けます。
お食事について
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Q.食事の好き嫌いは聞いてもらえますか？
A.出来る範囲でご要望にお応えさせていただきます。
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Q.夕食は何時からですか？
A.18:00より承っております。当日お伺いいたしております。
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Q.お子様ランチの詳細が知りたい
A.季節や仕入れにより変更有、例：・カレーライス・コロッケ・ウィンナー・ポテトフライ・玉子焼き・デザート
設備・サービスについて
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Q.寝具又は洗面用具は？備え付けのものにはどんなものがありますか？
A.浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどがございます。
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Q.浴衣のサイズは？子供の浴衣はありますか？
A.大人の浴衣は小・中・大・特大をご用意しております。幼児、小人様用の浴衣もありますので詳しいサイズは当日、係の者へお伝えください。
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Q.インターネットは接続できますか？
A.館内WI-FIにて接続可能です。
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Q.ペットと一緒に泊まれますか？
A.愛犬については、「愛犬と泊まれる客室」にてご一緒にご宿泊いただけます。それ以外の動物や、他の客室タイプでの宿泊はご遠慮いただいております。
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Q.コンパニオン料金は？
A.コンパニオンは2時間16,000円（税別）でございます。
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Q.喫煙可能ですか
A.客室は禁煙、館内喫煙場所が2か所あります。
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Q.車椅子を借りたい
A.貸出可能です。要予約
客室について
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Q.禁煙ルームはありますか？
A.当館は全室禁煙です。
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Q.眺望の良いお部屋を希望したいです。
A.「高層階川側」客室にご予約ください。
温泉について
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Q.日帰り入浴はできますか？
A.お一人様 税込み1,500円 にて日帰り入浴を承っております。是非、ご利用くださいませ。
（ご利用時間：13:00～19:00）
交通・アクセス
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Q.水上駅への送迎はありますか？
A.要予約、お迎え14:20／15:55／16:45／17:45
お送り08:00／08:40／09:20／10:30 -
Q.上毛高原駅の送迎はありますか？
A.要予約、お迎え13:00／15:00
お送り10:50 -
Q.近くにコンビニはありますか？
A.コンビニは徒歩で10分程のところにございます。（ファミリーマート）
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Q.水上駅からの送迎はありますか？
A.当館のバスにてご送迎いたしております。（事前にご到着時間をお知らせ下さい。）
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Q.新幹線上毛高原からの送迎はありますか？
A.前日12時までの要予約制にて承っております。迎え13:00/15:00 送り10:50
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Q.冬に車で行くのですが、チェーンは必要ですか？
A.雪が降るかもしれませんのでタイヤチェーンなどの滑り止めは持ってお越し下さい。(詳しくは、道路情報をご覧ください。)
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Q.駐車場はありますか？
A.無料駐車場がございます。(150台)
そのほか
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Q.忘れ物をした場合の連絡先は？
A.お電話又お問合せフォームよりお願い致します。
お問い合わせ時に、『ご宿泊日・お名前・特徴（色・大きさ・内容等）・ご連絡がつくお電話番号』をお教え願います。
確認にはお時間を頂く場合がございます。
尚、お忘れ物をお送りする際は、当館では環境問題に配慮させて頂き空きダンボールを再利用させて頂いております。予めご了承をお願いいたします。
